Problemas con el servicio - Reclamos por Telefonía Fija

Para realizar una denuncia o reclamo ante Enacom por inconvenientes con el servicio - ya sea por problemas técnicos, de facturación o administrativos - primero deberá presentar su reclamo ante el operador del servicio.

En su factura encontrará los datos, las referencias y medios habilitados por la empresa para efectuar su reclamo. Le recordamos que el operador debe informarle la documentación que debe presentar según el tipo de reclamo, a fin de permitir el correcto análisis. También debe informarle el número de reclamo.

Si ya ha realizado el reclamo ante la empresa, pero no ha quedado satisfecho con la respuesta que le han dado o la empresa no le contestó en tiempo y forma, puede realizar el reclamo en Enacom a través de los siguientes medios:

  • Presencialmente: en cualquiera de los centros de atención al usuario de Enacom. Haga clic acá para consultar los datos de las oficinas habilitadas en todo el país.  
  • Por correo postal: remitiendo la documentación requerida al Apartado Especial gratuito de la oficina del Correo Argentino más cercana a su domicilio.
  • También puede comunicarse al 0800-333-3344 de 8 a 18 horas, donde recibirá asesoramiento.

¿Cuándo acudir a Enacom?
Recuerde que Enacom actúa en segunda instancia, luego de efectuado su reclamo ante la empresa prestadora. Usted puede acudir a Enacom:
  • Si ya acudió a la empresa prestadora del servicio y ésta no dio respuesta a su reclamo en los plazos establecidos.
  • Si no quedó conforme con la respuesta que la empresa le dio a su reclamo.
  • Para recibir asesoramiento sobre la prestación de los servicios de comunicaciones.
  • Para realizar un reclamo.

¿En qué plazos debe responder el prestador?
De acuerdo a lo establecido por el Reglamento General del Servicio Básico Telefónico (Res. SC 10059/99), son los siguientes:
  • Para reclamos por facturación deberá ser contestado en el plazo de QUINCE (15) días hábiles desde que fue recibido el reclamo.
  • Para reclamos por averías, el servicio deberá ser reparado en el plazo de TRES (3) días hábiles a partir de la interposición del reclamo a través del 114.
  • Para otros reclamos la empresa deberá resolver en el plazo de QUINCE (15) días hábiles. La respuesta debe ser escrita y fundada con sello aclaratorio de la empresa.

¿Quiénes pueden reclamar?
Los titulares, sus apoderados o quienes acrediten tener derecho al uso del inmueble donde se encuentra instalado el servicio telefónico.